GFI HelpDesk

Διαχειριστείτε αιτήματα τεχνικής υποστήριξης μέσω του all-in-one helpdesk εργαλείου.

Υποστήριξη αιτημάτων, knowledge base και chat σε μια ολοκληρωμένη λύση helpdesk.

Το GFI HelpDesk είναι ένα self service λογισμικό service desk που ενοποιεί και ενσωματώνει τη λειτουργικότητα τεχνικής υποστήριξης. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να καταγράψουν αιτήματα μέσω email, συνομιλίας ή άλλων εφαρμογών.

Δείτε το βίντεο

Features

Με το GFI HelpDesk μπορείτε να:

√ Δείτε, δημιουργήσετε, αναθέσετε και ολοκληρώσετε αιτήματα τεχνικής υποστήριξης. Τα άτομα εντός της εταιρείας σας μπορούν να συνεργαστούν μέσω helpdesk σημειώσεων για την επίλυση προβλημάτων.

√ Δημιουργείτε κανόνες για αυτόματες απαντήσεις ή δρομολόγηση βάσει ιδιοτήτων αιτημάτων, τύπου πελάτη και άλλα.
√ Συγκεντρώσετε κάθε αλληλεπίδραση του πελάτη σας με την επιχείρησή σας. Μπορείτε να καταγράψετε προβολές σελίδων, παραγγελίες, ιστορικό αποστολών και αναζητήσεις αιτήματων τεχνικής υποστήριξης ή να καταγράψετε συμβάντα προϊόντος, εφαρμογής ή υπηρεσίας και να τα δείτε όλα σε πραγματικό χρόνο.

√ Μάθετε πολύ περισσότερα για τους πελάτες σας. Αυτό καθιστά την εμπειρία υποστήριξης πλουσιότερη για τον πελάτη και ευκολότερη για την ομάδα σας.
√ Λάβετε τυποποιημένες και προσαρμοσμένες αναφορές - Το GFI HelpDesk συνοδεύεται από ολοκληρωμένες τυπικές αναφορές και προσαρμόσιμη λειτουργικότητα αναφορών για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες σας και την υποστήριξη απόκρισης.

√ Δημιουργήσετε τη δική σας βάση γνώσεων - Δημιουργήστε και προσθέστε σε μια βιβλιοθήκη για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να απαντήσουν στις δικές τους ερωτήσεις με τυπικές πληροφορίες και οδηγίες.